Průšvihy nevysvětlujte

Když se vám něco nepovede (a to se v marketingu stává často), určitě se těm, kterým jste způsobili problémy, omluvte. To je slušnost a zároveň nutnost. Zapomeňte však na rozpitvávání důvodů, proč k průšvihu došlo. Tím pouze odhalujete svou neschopnost a hloupost. Místo složitého a stejně nevěrohodného popisování, proč se stalo, co se stát nemělo, raději navrhněte řešení, jak situaci napravíte a čím se postiženým odměníte za shovívavost. Určitě tak získáte větší šanci, že nepřijdete o zákazníky nebo o místo.

Comments are closed.