Projevujete ekologickou odpovědnost vaší firmy tím, že jako dárky pro obchodní partnery používáte trička z biobavlny, která balíte do papírových tašek? Možná by bylo účinnější, kdybyste věnovali nějakou korunu z každého prodaného výrobku či služby na ekologický projekt, který skutečně funguje, má prověřenou historii a smysl. A aby obchodní partneři nepřišli zkrátka, nabídněte jim účast na společném sázení stromků, které zorganizujete se svými zaměstnanci a renomovanou ekologickou organizací.

Hledáte klíčová slova pro SEO optimalizaci vašich internetových stránek? Zkuste si představit, co asi zadá do vyhledávače člověk, který shání službu či produkt, který nabízíte.
Přípravky na hubnutí, nebo na zeštíhlení?
Dopravní spojení, nebo jízdní řády?
Krmení pro domácí mazlíčky, nebo žrádlo pro psy, nebo psí granule?
Reality, nebo dům na prodej?
Přípravky hydratační, zvlhčující, nebo na suchou pleť?

Jestli si myslíte, že jsou to články se sexuální tématikou nebo snad zprávy o neštěstí druhých, tak jste vedle jak ta jedle. Ze všeho nejvíc náš zrak i mysl upoutá, pokud v novinách, časopise, na internetu či v jiném médiu spatříme svoje vlastní jméno. A v přeneseném smyslu také to, co se nás osobně dotýká, co se děje v našem blízkém okolí – ulici, městě, vesnici – a nějak s námi souvisí.

Chcete-li tedy lidi zaujmout, pište o událostech a místech, které poznají a v nichž mohou najít své sousedy, přátele nebo rodinné příslušníky. Nebo ještě lépe – zapojte je do hry, aby to bylo přímo o nich.

Uvažujete o zřízení pozice tiskového mluvčího? Nebo ho už dokonce máte? Mějte prosím na paměti, že jeho úkolem je působit jako spojka mezi veřejností a firmou, nikoliv jako bariéra. Tiskový mluvčí nemůže vědět všechno, ale musí znát, kdo ve firmě je schopen požadované informace poskytnout. S touto osobou pak žadatele spojí.

Pokud novinářům neumožníte dostat se oficiální cestou přes tiskového mluvčího ke konkrétnímu odborníkovi, většinou si požadované informace vyšťárají nějak jinak. A že by takto pokoutně získané informace hovořily ve prospěch firmy, která je odmítla vydat, to bych se setsakramentsky divil.

Jedním z nejčastějších důvodů proč lidé chodí na internet, je hledání odpovědí na otázky. Která pračka je nejlepší? Kdy se vyplatí koupit auto s dieselovým motorem? Jak mám řešit neshody s partnerem? Mohou dudlíky miminku uškodit? …

Neváhejte tedy využít tohoto zájmu a založte si internetovou poradnu. Tímto způsobem vstoupíte do povědomí potenciálních zákazníků a získáte jejich důvěru často mnohem snáz než nákladnou reklamní kampaní.

S novým tisíciletím prý začíná věk Vodnáře a s ním i odklon od informací slovních k informacím obrazovým – vizuálním. Současní uspěchaní a vystresovaní lidé prostě raději prohlížejí obrázky a sledují videa, než by se prokousávali sáhodlouhými texty.

V případě, že se snažíte nějakou informaci předat, na obrázky nebo videa určitě nezapomínejte, ale ke každému z nich přidejte minimálně titulek nebo slovní popisek, nejlépe obojí. Dáte tak příjemcům návod, co vlastně mají vidět a co by si z viděného měli zapamatovat. A navíc v případě publikování na internetu zmnožíte klíčová slova, která jsou dobrá pro vyhledávače.

Přemluvili jste nebo dokonce zaplatili nějakou mediálně známou osobnost, aby vám pomohla přilákat novináře na vaši tiskovou konferenci, firemní oslavu, veletržní stánek nebo jinou akci? Potom neváhejte a oblékněte tuto celebritu do firemního trička s velkým logem na prsou, dejte jí na hlavu slušivou kšiltovku taktéž s logem a prostory, kde se akce bude konat, oblepte a ověste logy tak, aby nebylo možné udělat jediný záběr kamerou či fotoaparátem, na němž logo nebude. Pokud si vaše mediální hvězda z nějakého důvodu odmítne vzít na sebe firemní oděv, dejte jí do ruky alespoň velkou tašku, samozřejmě zase s logem.

Většina novinářů totiž na vaši akci nedorazí kvůli kuličkovým ložiskům, která vyrábíte, ani najíst se chlebíčků a popít šampaňské. Novináře zajímá celebrita a té chtějí položit hlavně otázky z jejího soukromého života a natočit a vyfotit ji pokud možno bez log, značek a jmen komerčních subjektů. Tak jim k tomu dejte co nejmíň příležitostí. A hvězdu předem dostatečně instruujte, že když bude s novináři hovořit o tom, jak se nedávno rozešla s partnerem, musí náležitě zdůraznit, že se jí z jeho vily podařilo uprchnout tak rychle jen proto, že garážová vrata mají kvalitní ložiska a otevřela se dřív, než si zhrzený milenec stačil natáhnout slipy a z trezoru vyndat revolver.

Máte-li za sebou nějakou akci, na které se podílelo více lidí, nezapomeňte všem poděkovat. A to jak spolupracovníkům z vlastního týmu, tak i subdodavatelům a rovněž zástupcům klienta. Pochvala a uznání je totiž jednou z nejúčinnějších a přitom nejlevnějších motivací. Když svým partnerům dáte najevo, že si jejich práce vážíte, budou se příště mnohem víc snažit, aby vás nezklamali.

Vážený zákazníku,
Vámi vybranou barvu pohovky bohužel nemáme. Další naskladnění zboží od výrobce očekáváme za 3 měsíce. Kontaktujte nás tedy prosím v druhé polovině srpna, to bychom již měli být schopni Vašemu požadavku vyhovět.
S úctou Prodejna nábytku

Vážený zákazníku,
včera jsme obdrželi Váš dotaz na pohovku „Leháro“ v barvě lila. Protože tuto barevnou variantu nemáme bohužel momentálně na skladě, prověřili jsme možnost jejího dodání přímo u výrobce. Ani ten však požadovanou barvu v současné době nevyrábí, ale její nasazení do výrobního programu plánuje v horizontu cca 3 měsíců. Jakmile získáme přesnější informaci o možném termínu dodání, budeme Vás okamžitě kontaktovat.
Jako omluvu za nutnost čekání na Vámi vybranou barevnou variantu Vám zasíláme poukázku na slevu 20 % z ceny dalšího kusu nábytku, který u nás zakoupíte spolu s pohovkou.
S pozdravem Obchod nábytkem

Boj se zákazníkem ještě nikdo nevyhrál. Zákazník, který stojí proti vám, má obrovskou sílu i motivaci šířit o vás ty nejhorší zprávy a hatit vaše další obchody.
Pokud se tedy dostanete s nějakým zákazníkem do sporu, nepokoušejte se ho „utlouct argumenty“. Vždycky se raději snažte o smír, byť za cenu omluvy a satisfakce, na kterou by zákazník třeba ani neměl nárok.