Boj se zákazníkem ještě nikdo nevyhrál. Zákazník, který stojí proti vám, má obrovskou sílu i motivaci šířit o vás ty nejhorší zprávy a hatit vaše další obchody.
Pokud se tedy dostanete s nějakým zákazníkem do sporu, nepokoušejte se ho „utlouct argumenty“. Vždycky se raději snažte o smír, byť za cenu omluvy a satisfakce, na kterou by zákazník třeba ani neměl nárok.

Comments are closed.