Pokud návštěvníkům svého webu nabízíte nějakou výhodu nebo pomoc, nebojte se ji uvést přímo do názvu tlačítka. Pobídky typu „Klikněte zde“, „Přihlaste se zde“, totiž nefungují zdaleka tak dobře jako přímé výzvy: „Mám zájem o slevu 50 %“, „Chci ušetřit přihlašovací poplatek“, „Žádám o více informací“ atd. Tak proč toho nevyužít?

Před časem jsem psal o rozdílech v čitelnosti VELKÉHO a malého písma. Typografové vědí, že něco podobného platí i pro písma patková a bezpatková. Patková písmena mají na koncích taková drobná rozšíření neboli patky. Pro oko jsou takto ohraničená písmena lépe rozlišitelná, snadněji identifikovatelná a tedy čitelnější. Pokud tedy předkládáte čtenářům texty dlouhé nebo texty vyvedené drobným písmem, volte pokud možno patkový font. Zvýšíte tím pravděpodobnost, že čtenář vydrží až do konce a že textu porozumí.

I když se vám podaří na svou akci přilákat spousty novinářů, nemáte vůbec jisté, kolik a jakých bude mediálních ohlasů. Pokud novináře bude akce nudit nebo ho při ní dokonce naštvete, nic dobrého vás asi nečeká. Při přípravě se proto vyplatí vžít se do kůže pozvaného novináře a předem na nečisto si projít, jak o něho bude postaráno. A to včetně takových detailů, jako je dostatek parkovacích míst zdarma, čisté toalety nebo vstřícný zástupce organizátora ochotný a schopný poskytnout potřebné informace.

Spokojený novinář možná o vaší akci stejně nic nenapíše, ale pořád je to lepší než novinář naštvaný, který o vás šíří lži a pomluvy.

Lákáte zákazníky na prodlouženou pracovní dobu? Nabízíte individuální přístup? Jsou ve vaší provozovně pejskové vítáni? Slibujete zákazníkům dárek za věrnost?

A je s tím vším srozuměn a hlavně ztotožněn váš personál?

Co je platné, když máte otevřeno do 19,00, ale už v půl sedmé zákazníkům pod nohama šmejdí nerudná prodavačka s mopem, která vytírá podlahu?

K čemu je individuální přístup, když před jednáním s milým a ochotným obchodním zástupcem musím hodinu čekat?

Také deklarovaná vstřícnost ke čtyřnohým společníkům vyzní poněkud falešně, když v notně zašpiněné misce na zemi není ani troška vody.

A co teprve, když si zákazník musí o slíbený dárek sám říct, namísto toho, aby jej dostal automaticky?

Kdo se tedy chystá zavést nějakou novinku, která má zákazníkům zpříjemnit pobyt a nakupování, měl by pamatovat na důkladné školení a hlavně motivaci personálu. Nesplněný slib je totiž mnohem horší než vůbec nedaný.

A když ano, informujete jeho účastníky pravidelně o stavu jejich konta? Jednoduché upozornění typu:

„K dosažení prémie – kávovaru už Vám zbývá pouhých 12 bodů! Ty můžete získat třeba nákupem pěny na holení Bombus s přírodními výtažky léčivých bylin.“

má schopnost účinně motivovat zákazníky k nákupu a vy se navíc elegantně zbavíte skladových zásob, které byste jinak museli prodat pod cenou.

V odborných médiích občas probíhají plamenné diskuse na téma, zda je, či není vhodné hodnotit PR agentury podle publikovaných článků přepočítaných na cenu inzertní plochy. Jistě, částka, kterou bychom potřebovali na pokrytí stejného prostoru v médiích klasickými inzeráty, určitě není jediným měřítkem, ale svá úskalí má např. i měření změny nálad či názorů v cílové skupině, placení agentury čistě podle času, který její zaměstnanci stráví na zakázce, paušální měsíční fee a všechny ostatní způsoby oceňování práce PR agentur.

Ideální řešení neexistuje, co víc vyhovuje jednomu, druhému je naprosto nanic a i tentýž zadavatel může pro různé případy volit odlišné formy spolupráce s agenturou a způsoby jejího odměňování. Nejdůležitější je vždycky na začátku vědět, čeho chci dosáhnout. Metoda, jak to budu měřit, se pak obvykle objeví sama.

VÍTE, ŽE TEXT NAPSANÝ VELKÝMI PÍSMENY (VERZÁLKAMI) se čte hůř než ten, který je napsaný malými (minuskami)? Když se tedy v souvislém textu zčistajasna objeví SLOVO, čtenáře to většinou zarazí a na chvilku vyvede z míry. Mnohé firmy tento fakt využívají a snaží se svůj název či značku takto zdůraznit. To však funguje jen u krátkých jmen nebo zkratek. Zástupci společností se jménem jako Spojené stavební výrobny Kutná Hora ať na tento trik raději hned zapomenou. A i pokud je váš název krátký, s velkými písmeny stejně šetřete a použijte je v textu raději méně než více. Příliš mnoho verzálek totiž většinou způsobí, že čtenář opustí stránku dřív, než se dostane na konec.

Uvažujete o reklamě na billboardu? Otestujte si nejprve, zda vaše poselství bude jasné, srozumitelné a dobře „čitelné“ i pro ty, kteří ho zhlédnout jen periferním viděním při cestě autem, tramvají či autobusem nebo při chůzi a billboardy kolem je až tak nezajímají.

Jednoduchou a velmi účinnou metodou testu je zmenšit motiv plakátu na velikost krabičky od sirek. Pokud ani v tomto rozměru neztratí nic ze svého obsahu a údernosti, bude vaše sdělení pochopitelné i za těch pár vteřin, které lidé obvykle reklamě věnují.

I když to tak na první pohled možná nevypadá, překvapivé marketingové novinky a inovace nemusejí nutně souviset s internetem, přenosem dat či virtuální realitou. Nedávno jsem natrefil na nádhernou ukázku toho, že netradičně oslovit zákazníky je pořád ještě možné bez speciálních brýlí, chytrých telefonů a videomapingu a že k tomu stačí využít velmi tradičních doslova obyčejných prostředků. No řekněte, nesbíhají se vám nad reklamou na voňavém a do zlatova propečeném bochníku nebo kypré vánočce sliny? Mě osobně tenhle nápad hodně potěšil a pohladil po duši.

Když se vám něco nepovede (a to se v marketingu stává často), určitě se těm, kterým jste způsobili problémy, omluvte. To je slušnost a zároveň nutnost. Zapomeňte však na rozpitvávání důvodů, proč k průšvihu došlo. Tím pouze odhalujete svou neschopnost a hloupost. Místo složitého a stejně nevěrohodného popisování, proč se stalo, co se stát nemělo, raději navrhněte řešení, jak situaci napravíte a čím se postiženým odměníte za shovívavost. Určitě tak získáte větší šanci, že nepřijdete o zákazníky nebo o místo.